1. Términos y condiciones
STARCLASS es una tienda de ropa y accesorios streetwear con venta online y entregas en Santiago, Chile. Al realizar una compra declaras ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar.
Las imágenes, medidas y descripciones son referenciales. Pueden existir variaciones menores de color, tono, textura o terminaciones propias de cada prenda. Si una diferencia es relevante, te avisaremos antes de despachar.
La disponibilidad se informa en cada ficha. Los productos en stock se preparan con inventario propio. Los productos por encargo se solicitan al proveedor y pueden tardar más.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio, stock o descripción. Si el error afecta tu compra, te contactaremos antes de cobrar o despachar para ofrecerte una solución o la devolución de lo pagado.
2. Pagos y saldos
Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el envío nacional e internacional. Los impuestos, aranceles y gastos de aduana del país de destino no están incluidos y son responsabilidad del comprador.
Las compras se pagan en dos partes: 50% como abono inicial y 50% como saldo. El abono se paga online con Flow al finalizar el checkout.
Flow procesa los pagos con tarjeta. STARCLASS no almacena números de tarjeta, CVV ni claves bancarias.
3. Envíos y aduana
El envío está incluido en el precio, tanto para despachos dentro de Chile como para envíos internacionales.
Chile: plazo estimado de 1 a 5 días hábiles para productos en stock, contados desde que el cliente paga en la página web o confirma personalmente su compra. Los productos por encargo tienen un plazo estimado de 10 a 25 días hábiles, contados desde que están listos para despachar.
Internacional: plazo estimado de 10 a 25 días hábiles para productos en stock. Los impuestos, derechos de aduana, aranceles y tasas de importación son de cargo exclusivo del comprador. Si un pedido queda retenido o es devuelto por restricciones aduaneras o del país de destino, STARCLASS evaluará cada caso con el cliente y buscará una solución posible.
Entrega presencial en Santiago: disponible solo para la Región Metropolitana y se coordina por WhatsApp.
Seguimiento: el cliente podrá consultar el estado de su pedido y encontrar su número de seguimiento en el tracker de la página web.
Incidencias: si un envío se retrasa, no se recibe o aparece como entregado sin haber sido recibido, STARCLASS ayudará a gestionar el reclamo con el transportista. El cliente es responsable de proporcionar correctamente su dirección y asumirá los costos adicionales de reenvío cuando el error sea suyo.
Si el pedido llega dañado, incompleto o con un producto incorrecto, el cliente deberá contactar a STARCLASS para revisar el caso. Se recomienda informar los daños dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, sin limitar los derechos legales del consumidor.
4. Cambios, devoluciones y garantía
Si el producto no te queda o no es lo que esperabas, escríbenos dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción.
Cambio de talla o color: el producto debe estar sin uso, con etiquetas, sin olores, sin lavado y en su embalaje original. El cambio está sujeto a disponibilidad.
Producto defectuoso o equivocado: contáctanos dentro de 7 días corridos desde la recepción con fotografías y el número de tracker. En estos casos STARCLASS cubre el envío.
5. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiéndonos con tu tracker ID. Si el pedido aún no fue reservado ni despachado, reembolsaremos el 100% de lo pagado.
6. Boleta y factura
Emitimos boleta electrónica cuando corresponde según la legislación chilena. Si necesitas factura, solicítala antes del despacho indicando razón social, RUT, giro, dirección y correo de facturación.
7. Privacidad y tratamiento de datos
STARCLASS trata tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada. Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación y portabilidad de tus datos escribiéndonos.
8. Contacto
Para consultas, reclamos, cambios, devoluciones o ejercicio de derechos sobre tus datos, contáctanos por correo, WhatsApp o Instagram.
Estas políticas se rigen por la legislación chilena.